按分組轉(zhuǎn)接
用戶可根據(jù)需要將接聽電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過自
動語音導(dǎo)航（IVR） ，把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個(gè)電話上
按時(shí)段轉(zhuǎn)接
可按時(shí)段，如上下班時(shí)間，接聽電話客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動將來
電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽
來電順序轉(zhuǎn)接
順序方式：按照設(shè)置號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當(dāng)且
僅當(dāng)排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才
轉(zhuǎn)到下一個(gè)號碼
黑名單
用戶可將某些電話號碼加入黑名單，在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)40
0號碼
呼入地區(qū)限制
用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設(shè)為限制呼入地區(qū)，被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)
的400號碼
來電記憶
客戶來電會優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的接聽人員，若該可用的接線員中都沒有與
該來電號碼通話的記錄，或該隊(duì)列最近一次與該來電號碼通話的接線員忙
線、超時(shí)未接聽、離線，則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來分配
來電平均轉(zhuǎn)接
平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽的號碼
